Expediente Televendas

CHEGANDO NA LOJA     

• Análise das ferramentas de contato com o cliente e redes sociais, para responder todas as mensagens geradas fora do expediente (Facebook, Instagram, email, Whatsapp, Google, etc…).
• Se inteirar e acompanhar junto com o franqueado, de todas as campanhas e promoções vigentes no dia.
• Verificar se todas as ferramentas utilizadas pela loja estão em pleno funcionamento (DatacarCloud, Phonetrack, Whatasapp, Internet, email, telefone, etc…).
• Gerar relatório do sistema com os clientes agendados para retorno e para serviço na loja.
• Passar para o gerente todos os agendados realizados para execução de serviço no dia.
• Ligar para os clientes agendados para retorno.
• Analisar as fichas de atendimento e bloco de atendimento balcão para retorno aos clientes.

DURANTE O EXPEDIENTE

• Atender todas as ligações.
• Responder todas as mensagens geradas pelas ferramentas de atendimento ao cliente (Whatsapp, Google, Facebook, e-mail, etc…).
• Registrar todo atendimento telefônico que gere orçamento na ferramenta do DatacarCloud.
• Gerar agendamentos para atendimento de cliente, sempre observando e planejando a disponibilidade dos produtos.
• Acompanhar a ferramenta de gestão de ligações, analisando os status das ligações (Phonetrack).
• Gerar relatórios através do sistema Datacar para realização de contatos ativos, como aniversariantes do mês, clientes Bono Total, garantias, revisões, etc…

 FINAL DO EXPEDIENTE

• Verificar se todas os orçamentos foram lançados no DatacarCloud e gerado fichas de contato.
• Verificar se os carros agendados para o dia, realmente vieram até a loja para execução dos serviços.