Comunicado Televendas

Bom dia Pessoal!

Para começar o dia bem animado vamos falar sobre as objeções que encaramos no dia a dia e como lidar com elas?

A primeira e talvez mais importante dica é:

Devemos conhecer o produto que estamos oferecendo (pesquise na internet sobre as marcas que você mais vende, anote as características mais marcantes, como desenho, índice de carga e velocidade, km, etc.) Enriqueça seu vocabulário no momento que falar sobre o pneu.

Devemos conhecer o mercado que estamos atuando (semanalmente pesquise as ações do seu concorrente, compare o seu produto com o que o concorrente está oferecendo, foque nos pontos positivos que o seu pneu tem em relação à concorrência)

Sabe aquele cliente que não agenda horário e diz que vai“ pensar um pouquinho” ?

Que tal usar as seguintes argumentações:

• O que faltou nessa negociação que o faz querer pensar mais um pouco?
• O que falta para fechar agora comigo? É o Preço, forma de pagamento?
• Qual a sua necessidade?
• Não feche nenhum negócio sem falar comigo antes

Compartilhe com o seu gerente/franqueado  TODAS as negociações difíceis.

É ele quem deve decidir se quer perder uma venda ou não… é  ele quem tem que te autorizar  a perder alguma negociação. Registre no sistema todas as negociações e por quem foi autorizado.

Quando você compartilha as suas dificuldades, eles podem pensar num plano de ação  e tornar o seu dia mais leve!

Registre tudo sobre seu cliente enquanto conversa com ele (tudo referente a negociação)

(não vale anotar num caderninho e passar p/ o sistema depois)

Ouça mais e fale menos

(quando ouço as ligações percebem que temos o habito de falar em cima do cliente e a ligação vira uma bagunça e ninguém ouve ninguém. Deixe ele falar o que precisa e não tente adivinha)

Não empurre a venda, atraia um bom negócio

(Nada pior que o vendedor que aparece como o “dono da verdade”. Informe preço APENAS do ele solicita

Nunca “confronte o comprador”

(Se o comprador apresentar uma objeção, apresente algumas argumentações ao invés de discordar, por exemplo: “entendo seu ponto de vista, mas veja que o pneu que estou oferecendo tem uma durabilidade maior; meu parcelamento é maior; meu serviço de alinhamento e balanceamento está mais em conta; caso não tenha nenhum ponto positivo para destacar informe que vai conversar com seu gerente e ver o que é possível;

“Vender é a arte de perguntar e não de afirmar”